خدمة العملاء التي تصنع عملاء دائمين
العميل الذي يجد رداً سريعاً وواضحاً يعود للشراء مرة أخرى ويرشح متجرك لغيره. اكتب سياسة الاسترجاع والشحن بلغة بسيطة وضعها في مكان ظاهر، وحدد أوقات الرد والتزم بها، ودرّب فريقك على حل المشكلة قبل الدفاع عن الموقف. الاعتذار الواضح مع حل عملي يحول الشكوى إلى فرصة لكسب الثقة.